Có một anh chủ shop từng gửi chúng tôi xem thử trang giới thiệu sản phẩm mới trên website. Anh than thở rằng lượng truy cập không thấp, nhưng đơn hàng lại rất ít so với kỳ vọng. Mở trang lên xem, chúng tôi thấy ngay vấn đề.
Ngay từ đầu trang là một bảng thông số kỹ thuật dài dằng dặc. Tới tận đoạn thứ tư mới nhắc tới việc sản phẩm giúp ích gì cho người mua. Anh cho chúng tôi xem dữ liệu công cụ theo dõi hành vi trên trang. Phần lớn khách hàng thoát ra ngay trong vòng vài giây đầu tiên, chưa kịp đọc tới phần thông tin quan trọng nhất.
Table of Contents
Trang Giới Thiệu Sản Phẩm Thường Bị Khách Bỏ Ngang Giữa Chừng
Bố Cục Dàn Trải Thông Tin Khiến Khách Mất Kiên Nhẫn
Đây là lỗi phổ biến nhất chúng tôi gặp khi rà soát trang giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Đây đúng là tình huống của anh chủ shop mà chúng tôi vừa kể ở trên. Nhiều người viết nội dung có xu hướng liệt kê hết mọi thứ mình biết ngay từ đầu.
Thông số, chất liệu, xuất xứ, cách bảo quản đều được đưa ra mà không sắp xếp theo thứ tự ưu tiên nào cả. Khách hàng lướt vào một trang dài lê thê không có điểm nhấn thường mất kiên nhẫn rất nhanh. Trên điện thoại, màn hình nhỏ khiến cảm giác trang “dài vô tận” càng rõ rệt hơn.
Thiếu Điểm Nhấn Dẫn Dắt Khách Đọc Tiếp
Thiếu điểm nhấn dẫn dắt khách đọc đến phần quan trọng cũng là nguyên nhân khiến khách bỏ ngang. Đôi khi nội dung bên dưới mới thực sự là thứ khách cần biết trước khi quyết định mua. Nếu toàn bộ trang dùng cùng một kiểu chữ, cùng một nhịp độ từ đầu tới cuối, mắt người đọc sẽ không có điểm nào để dừng lại.
Người đọc không biết đoạn nào đáng đọc kỹ hơn đoạn nào. Khách hàng lướt web ngày nay thường quét nhanh qua trang trước. Họ chỉ dừng lại đọc kỹ khi có điều gì đó bắt mắt hoặc đúng trọng tâm đang tìm. Thiếu điểm nhấn đồng nghĩa với việc bỏ lỡ cơ hội giữ chân khách lại lâu hơn.
Bố Cục Giúp Giữ Chân Khách Đọc Hết Nội Dung
Ưu Tiên Lợi Ích Trước Thông Số Kỹ Thuật
Mở đầu bằng lợi ích cụ thể thay vì thông số kỹ thuật khô khan là nguyên tắc đầu tiên và quan trọng nhất. Đây là điều chúng tôi luôn áp dụng khi viết lại trang giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Ngay trong vài dòng đầu tiên, nên trả lời thẳng câu hỏi khách đang thầm nghĩ trong đầu: sản phẩm này giúp ích gì cho mình, giải quyết vấn đề gì mình đang gặp.
Thông số kỹ thuật vẫn cần có, nhưng nên đưa xuống phần sau. Phần này dành cho những khách đã bị thuyết phục bởi lợi ích và muốn tìm hiểu sâu hơn về chi tiết cụ thể. Không nên bắt tất cả khách phải đọc qua thông số trước khi hiểu được sản phẩm dùng để làm gì.
Chia Nhỏ Nội Dung Theo Nhu Cầu Khách Hàng
Chia nhỏ nội dung theo từng nhu cầu khách hàng thường gặp là cách trình bày chúng tôi đánh giá cao. Cách này giúp khách nhanh chóng tìm thấy đúng phần thông tin họ đang quan tâm, không phải đọc lướt qua những đoạn không liên quan. Thay vì viết một khối văn bản dài liền mạch từ đầu tới cuối, nên tách nội dung thành từng phần nhỏ.
Mỗi phần trả lời cho một câu hỏi hoặc mối quan tâm cụ thể của khách. Ví dụ một đoạn nói về công dụng chính, một đoạn nói về cách sử dụng, một đoạn nói về điểm khác biệt so với sản phẩm cùng loại. Cách chia này giúp khách có thể “nhảy cóc” tới đúng phần mình cần, thay vì buộc phải đọc tuần tự từ trên xuống mới tìm được thông tin mong muốn.
Tốc độ và trải nghiệm trang cũng ảnh hưởng nhiều tới quyết định ở lại của khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, có thể tham khảo phân tích về việc website chậm âm thầm đẩy khách hàng rời đi. Bài viết này giúp bạn hiểu thêm những yếu tố kỹ thuật khác cũng ảnh hưởng song song với bố cục nội dung.
Yếu Tố Bổ Trợ Tăng Hiệu Quả Trang Giới Thiệu
Hình Ảnh Thực Tế Thay Vì Ảnh Dàn Dựng
Hình ảnh minh họa thực tế thay vì hình ảnh chung chung là yếu tố chúng tôi luôn nhấn mạnh với khách hàng. Đây là chỗ nhiều trang giới thiệu sản phẩm hiện nay vẫn còn khá sơ sài. Không ít trang dùng ảnh chụp studio quá hoàn hảo, hoặc ảnh minh họa tải từ nguồn có sẵn trên mạng. Điều này khiến khách khó hình dung sản phẩm thực tế trông ra sao khi sử dụng trong đời sống hằng ngày.
Ảnh chụp sản phẩm đang được sử dụng thật, có ngữ cảnh cụ thể, dù không hoàn hảo về ánh sáng bằng ảnh studio. Loại ảnh này thường tạo được độ tin cậy cao hơn hẳn trong mắt khách hàng, vì họ cảm nhận đây là sản phẩm thật đang tồn tại, không chỉ là hình ảnh dàn dựng.
Đặt Nút Kêu Gọi Hành Động Đúng Vị Trí
Đặt nút kêu gọi hành động rõ ràng, đúng vị trí trong bố cục là yếu tố cuối cùng nhưng lại thường bị bỏ sót nhiều nhất. Ngay cả những trang đã đầu tư khá kỹ về nội dung và hình ảnh cũng hay bỏ sót điểm này. Nút kêu gọi hành động, dân trong nghề hay gọi tắt là nút CTA, là nút bấm hoặc dòng chữ mời khách thực hiện bước tiếp theo. Đó có thể là mua ngay, liên hệ tư vấn, hoặc xem thêm chi tiết.
Nút này cần xuất hiện ở đúng những điểm khách vừa được thuyết phục xong một ý quan trọng, chứ không chỉ đặt duy nhất một lần ở cuối trang. Nếu khách đọc tới đoạn giữa đã đủ bị thuyết phục nhưng phải cuộn hết xuống cuối mới tìm thấy nút mua hàng, không ít người sẽ bỏ cuộc giữa chừng dù ý định mua đã có sẵn trong đầu.
Có lần chúng tôi làm lại trang giới thiệu cho một khách hàng theo đúng những nguyên tắc vừa nêu. Chúng tôi mở đầu bằng lợi ích, chia nhỏ nội dung, thêm ảnh thực tế và đặt nút kêu gọi hành động ở nhiều vị trí hợp lý. Kết quả là thời gian khách ở lại trang tăng lên rõ rệt so với bản cũ. Nội dung sản phẩm không hề thay đổi, chỉ khác nhau ở cách sắp xếp và trình bày. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách trải nghiệm mua sắm trực tuyến ngày càng được cá nhân hóa để giữ chân khách lâu hơn, có thể tham khảo trải nghiệm mua sắm online nhanh và cá nhân hóa hơn để có thêm góc nhìn về xu hướng này.
Với những khách hàng còn băn khoăn không biết mua sắm trực tuyến mang lại lợi ích gì so với cách mua truyền thống, có thể tham khảo người tiêu dùng được lợi gì khi mua sắm online. Bài viết giúp bạn hiểu thêm góc nhìn từ phía khách hàng, qua đó biết cách trình bày trang sản phẩm đúng với những gì họ thực sự quan tâm.
Một bố cục trình bày tốt chỉ phát huy hết tác dụng khi đi kèm với một nền tảng website được xây dựng bài bản ngay từ đầu. Nếu bạn đang cần một đơn vị hỗ trợ xây dựng website bán hàng chuẩn chỉnh cả về kỹ thuật lẫn cách trình bày nội dung, có thể tham khảo thiết kế web bán hàng để tìm hiểu giải pháp phù hợp cho việc xây dựng trang giới thiệu sản phẩm hiệu quả hơn.
Kết Luận
Bố cục hợp lý giúp trang giới thiệu sản phẩm giữ chân khách lâu hơn và tăng khả năng chuyển đổi. Trường hợp anh chủ shop mà chúng tôi kể ở đầu bài đã cải thiện rõ rệt sau khi sắp xếp lại nội dung theo đúng nhu cầu khách hàng.
Lần tới khi chuẩn bị đăng sản phẩm mới lên website, hãy thử đặt mình vào vị trí khách hàng đọc từ đầu tới cuối trang. Nếu bản thân cũng cảm thấy sốt ruột hoặc lạc hướng ở đoạn nào, đó chính là chỗ cần sắp xếp lại trước khi công bố chính thức.
